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网上交易 如何筑牢诚信底线

时间:2019-06-29 18:34来源:未知 作者:admin 点击:
本是冲着商家中秋节做活动,狠心剁手了一次。没想到却碰到不良卖家,发的货不够数,这两天一直在和他们理论。 因为一次糟糕的网购体验,合肥市民廖素琴这几天有些窝心。中秋节期间,她看到一家网上店铺做促销,一些品牌护肤品7折出售,还有满减福利,优惠力

  “本是冲着商家中秋节做活动,狠心‘剁手’了一次。没想到却碰到不良卖家,发的货不够数,这两天一直在和他们理论。 ”因为一次糟糕的网购体验,合肥市民廖素琴这几天有些“窝心”。中秋节期间,她看到一家网上店铺做促销,一些品牌护肤品7折出售,还有满减福利,优惠力度不小。她很快下单,在网上购买了600多元商品。

  货到之后,廖素琴却高兴不起来。 “卖家店铺网页上说一盒一共60颗,打开包装盒一数却只有58颗。 ”廖素琴赶紧与客服联系,却被告知商品按重量计价,少一两颗很正常。廖素琴觉得受到了欺骗,把电话打给商家总部,得知商品正常包装就是60颗,每一颗重量都是固定的,不可能会少。“两种解释完全不一样,这两天在申请退货,但客服总以各种理由拒绝。 ”廖素琴说。

  卖家不诚信,不仅侵犯消费者权益,对正常市场秩序也是一种破坏。 “由于没有平台约束,有些微商经营者在产品上以次充好,还不给退换货,导致很多消费者不信任微商。 ”宣城市民许远经营服装微商,她极为注重产品质量和售后服务,赢得消费者的好口碑,这两年积累了不少固定客户。 “信誉是电商最好的通行证,如果失信于消费者,生意就做不下去。 ”

  记者在采访中了解到,目前商家公然售假的行为已大为减少,而以刷单、红包赚好评等方式,制造虚假交易信息或人为拔高信誉值等行为屡见不鲜。 “前几天一位卖家打来电话,让我对购买到的商品按要求做出好评,可以赚红包。”合肥市民马朝良告诉记者,卖家把评价模板发过来,让他按照模板给商品好评,一个5星好评10元红包。

  “做电商,更要加强自律,注重商品质量和服务,秉持诚信经营的原则。 ”砀山残疾女孩李娟克服身体缺陷,通过电商闯出一条创业之路。销路打开后,李娟极为重视自己的信誉,她在售出的每箱水果里,都放上一张温馨提示页,声明“坏果必赔”,并详细地说明索赔方法。这张小小的纸片,让李娟赢得了顾客赞赏,也收获了更多回头客。去年,她在线上线下共销售砀山酥梨等水果20万公斤。

  构建网络交易诚信体系,离不开商家自律,更需要制度和法律护航。为构建网络市场诚信体系,宣城市从源头入手,强化对电商经营者的监管力度,将12315平台延伸至李园村和小岭村等当地“淘宝村”,以精准开展网络市场侵权维权行动,营造放心消费环境。同时,通过建议、辅导、提醒等多种行政指导方式,引导电商企业合法经营,坚持诚实守信。

  8月31日,我国首部《电子商务法》经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过,将于2019年1月1日起正式实施。该法要求推进电子商务诚信体系建设,营造有利于电子商务创新发展的市场环境,并对涉及电子商务的经营主体、经营行为、合同、快递物流、电子支付等作出了具体规定。其中第十七条规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

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